小程序非常具有商业价值，但同时互联网进入下半场阶段，我们面临诸多挑战。如何应对挑战，让小程序发挥其巨大的商业价值，这离不开小程序的运营，我们需要一整套的实现价值的运营解决方案。任何一款小程序的开发，都是基于用户（或消费者）特定需求的。于运营而言，开发小程序的需求一定要落实到实际的业务场景中，深刻挖掘出用户的痛点，承载用户、服务以及信息的流转与连接。相比APP，小程序更适合触达细分人群，一方面将既有服务延伸到移动端，延续品牌与目标人群定位，另一方面，针对特定人群提供细分服务。

    例如，中国的夫妻店有680万家。这些店面有着如下特点：

    覆盖面广：每个夫妻店能均匀覆盖周边的200～400个C端用户。

    熟人营销：店老板和消费者非常熟悉，这种关系是所有企业都想达到的“有温度的营销”。也正因为熟悉，所以更容易建群，微信支付的普及率很高。这类店面其实非常适合使用小程序来提供服务。

    小程序开发出来之后，首先需要有运营团队去展现出其中的用户（或消费者）需求，然后从整体营造的氛围之中推广小程序。通过深挖小程序的内涵，切合用户需求，做到让用户深刻了解小程序并且主动使用它。实现以下目标：连接线上营销与线下活动；客户管理与营销信息分享结合；独立成为电商小平台；实物促销与社交传播营销等。

    小程序上线后，在用户使用过程中，运营团队需要深刻了解小程序的运营规则，结合用户的反馈和运营数据，以及小程序新的能力，做出相应的需求与功能调整，从而升级小程序功能或者增加新的小程序，构建小程序矩阵。例如，携程小程序服务由多个小程序构成矩阵，主场景与特色场景相结合，产生个性化触点，为用户提供更简洁、高效的服务。